危机处理的公关技巧（危机公关七个流程）

以娱乐圈为例，发生突发事件或重大事故时，明星公共关系便处于危机状态之中，明星要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作.但是并不是所有的明星在出现危机之后都能做到沉着冷静，循序渐进的处理.

要点一：反应迅速

明星负面消息出现后，大众的第一反应是求证真假.试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况.

正面案例：张国立

张默吸毒事件曝光后，父亲张国立第一时间发表声明承认错误，希望大家原谅儿子张默.

要点二：掌握时机

化解危机的时机很重要，在没有做好准备的前提下贸然出击，最终可能导致事件更加恶化.

正面案例：张柏芝

2008年初，香港娱乐圈爆发艳照事件，张柏芝，陈冠希、阿娇等一干当红艺人卷入其中.

张柏芝从小太妹作风成功变身贤妻良母形象.事件一年后，在某访谈节目中亮相并道歉.这恰切的时机使大众原谅了她.

要点三：对症下药

具体事例应具体分析，不是所有危机都能一概而论，不是所有问题都能通过法律手段解决.

正面案例：范冰冰

范冰冰一直因为整容的传闻，舆论不断.2009年，她将某整形医院告上法庭，称这家打着“范冰冰”的旗号宣传.这场官司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终.

要点四：保持坦诚

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解.

正面案例：张曼玉

张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱，但外界一直传言二人关系暧昧被指责为“小三”的张曼玉并没有一味避讳，2009年她在台湾金马奖压轴颁发最佳剧情片时把事情端上了台面，“我一个人颁奖太冷清，希望有人和我一起来颁奖.”当主持人陶子问起人选时，张曼玉称，“要我选，当然是梁朝伟和刘嘉玲，金马奖这么高的收视率，我一定要在这台上讲得清清楚楚.”如此坦然直接，“小三”传闻顿时消散.