老客户维护的方法有哪些（维护老客户的方法和技巧心得）

销售做得好，客户转介绍少不了，如何让客户持续给你做好转介绍？

1、感恩回馈

感恩之心离财富最近，越懂感恩的人往往越让人喜欢.当客户确定购买产品并给你转账的时候，先不要收钱，可以先发一个感恩红包给她，红包多少没有关系，在于这个动作.客户会对你印象深刻，并且会觉得你是一个懂得感恩的人，从而愿意与你交朋友.无论什么时候一定记得感恩，把你的客户当作朋友去对待，你自然可以收获真心.

2、当场追单

付款这刻客户是非常信任你的，所以不要忘记追单.

当然在销售的任何环节你都要学会换位思考，追单也要根据实际情况，站在对方的角度去追单，这样的效果会更好，给对方亲切感.

举例：顾客购买了一盒眼贴给她妈，但是你知道她姑姑也有这样的情况，原本是打算让她妈妈收到眼贴后，先给10对给她姑姑用的.

亲爱的，我必须告诉你，其实你购买1大盒更划算，我还可以额外赠送你10对，也就是用一次的价格是3元，你购买3小盒是120元，那么用一次的价格是4元，相差1元呢，反正迟早要再回来购买，不如你这次直接拿1大盒好了，你觉得呢？

我可以肯定你一大盒也是不够的，因为这个产品不仅仅你可以用，你的家人朋友亲戚都可以用，别人看到你在用，你肯定也要送给朋友对不对？我觉得你还是购买3大盒比较划算，而且3大盒可以做我们的特约代理哦，可以进群听课学习，这也是在涨知识，还可以赚点零花钱，何乐而不为呢？

进入到我们团队，还能学到很多微商知识，可以扩散你的思维，不仅仅是做一个代理这么简单，把微商的思维用到你的实体店上面，还能给你的实体店带来更好的销量呢，是不是很不错？

通过刚才的了解，你没有和你的父母在一起对吧，你都给你自己购买了，我觉得你应该给你的父母购买一盒，毕竟父母的年龄大了，眼睛看不太清楚了，老花眼是肯定有的，而我们的产品可以解决这样的问题，几百元用行动尽孝心很值得，你说呢？

3、做好铺垫

很多时候我们做销售人员忽略一件事：就是为转介绍做铺垫.这是让客户转介绍的关键，所以在你成交的时候，一定多加一句话：亲，如果你用得好，请一定帮我转介绍哦.这对我来说很重要，感谢亲的支持.

而且你要把服务细节工作做好.

a、询问地址，安排快递（快递里加入3样小件）.

（赠品、手写字体卡、信封装着“你的故事”）

b、告诉对方快递单号，隔2天帮客户查询快递详情，提醒收货.

c、告诉对方产品的正确使用方法，并且把电子版的使用说明书发给对方.切记一定要让客户体验产品.《XX产品使用手册》

d、做产品回访，询问客户体验情况，并跟客户沟通专业知识.

e、产品的后期使用方法与维护方法.适当提前打预防针，遇到相应的情况要怎么办（给对方发《产品常见的10个问题与解答》）

4、优化体验

客户转介绍的前提是产品体验好，感受到了产品的功效，所以后续的服务工作自然少不了.当客户使用后，一定要主动去引导用户说出产品感受，你对产品很懂，很专业，你很清楚产品使用过后的感受，你能表达出来，但是客户可能不会完美的表达出来，所以你需要你的引导.

如果你不引导得到的结果可能就是，还不错，挺好的，很舒服，这样的反馈没有很大的实质意义.

举例：

是不是用了眼贴后是不是眼前亮亮的？是不是整个人就变得非常轻松了？

是不是眼睛没有那么累了，是不是看手机的字更清晰了？是不是眼睛更舒服了？

5、强调意义

优化用户体验后，就是给你转介绍了.这个时候如何去开始呢？你需要给一个理由让你的顾客给你转介绍，让他明白转介绍的意义.为什么要转介绍？对她来说有什么意义？对你来说有什么意义？

嘿嘿，感谢你对咱家XXX的认可，你的反馈这样好，我真的太开心啦，能真正的帮到你，非常开心，你还记得当初说要给我转介绍的哦，你可不要耍赖哦（记得加表情）

转介绍对你来说可能只是一个很简单的分享动作，但对我来说是一个肯定，对产品肯定，以及对我的肯定，在创业的这个道路上坚定了我的信心，让我更加坚定的把这个路走下去，所以真心很期待你能给我转介绍.

如果你能给我转介绍，或许我这个月就能拿到我们团队的销售冠军啦，所以你的这个简单的动作，对我来说是非常重要的，是莫大的鼓励，到时候一定要好好谢谢你啦.

其实你也明白，眼睛不舒服是非常难受的，你也是这样的情况，现在你对这个产品也非常认可啦，你这个简单的动作，能够帮助到你身边的朋友，我相信你的朋友也会感恩于你，把这样的好产品分享给她们，他们会很开心的.

我会给你介绍的朋友一个特殊的待遇，只要报你的名字，我都会送她3对体验装，一个分享的动作，能够把健康传递给更多人，我相信你也是非常自豪的，是不是呢？

你可以根据你和客户具体情况，来写一些价值和意义，把转介绍的意义价值最大化，客户转介绍的动机会更强.

同时记得要发一个感恩红包，这样客户转介绍的机率会更高.

6、给到方法

光把转介绍的意义讲清楚还不行，还需要给到客户最简单的转介绍方法.因为有时候客户的事一多就忘记这回事了，所以要让客户立马行动，立马看到效果.

微商本身就是分享经济，最简单的转介绍方法就是让客户把自己的体验感受分享到朋友圈，形成传播分享.

你要事先把文案和图片准备好，直接发给她，让她直接去分享就可以了.不要指望客户去思考去想文案，因为大部分人都是懒惰的，不愿意自己去写文案.

其实文案就是她用的感受即可，比如：前几天眼睛看电视看多了，眼睛就很难受，还经常流泪，在朋友圈看到了这个眼贴，就买回来试试，今天收到产品了，体验了确实非常舒服，用了之后，那么很轻松，不会干涩，好的产品不敢独享，愿意分享给你，有需要直接扫码加她微信即可，记得报我的名字哦，有额外的惊喜福利赠送.

配图最好是客户本人使用产品的照片.（因为她的朋友圈都是对她这个人是非常认可的，所以有她效果会好很多）

当顾客发了朋友圈后，你第二天可以去问问，是否有人评论咨询？80%的概率肯定是有人去评论的，那么你可以说，她们都说些什么呢，能不能把她们的名片推给我呢？

因为有的人不会主动去加你，所以你需要让你客户主动把名片推过来，你主动去加下，再去销售，而且你更懂产品，更专业，销售起来也更加简单.

通过这种方式介绍过来的客户，成交概率是非常大的，所以想做好微商，在转介绍这块一定要做好，简单六步轻松让客户帮你做转介绍，客户源源不断.